Thủ Tục Và Chính Sách Hoàn Huỷ Tàu Phú Quốc Express

Để đảm bảo quyền lợi và tuân thủ quy định của Cục Hàng hải cũng như Bộ đội Biên phòng, hành khách có thể tham khảo thông tin về thủ tục, chính sách tàu Phú Quốc Express dưới đây:             

1. Quy định về Giấy tờ tùy thân (Bắt buộc)

Đây là điều kiện tiên quyết để được lên tàu. Tất cả giấy tờ phải là BẢN GỐC và còn giá trị sử dụng. 

Đối với người mang quốc tịch Việt Nam: 

• Người lớn: CCCD/ CMND/ Giấy phép lái xe/ Hộ chiếu.
• Trẻ em: Giấy khai sinh bản gốc hoặc Hộ chiếu riêng.

Đối với hành khách nước ngoài:  

• Yêu cầu khi đặt vé: Phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin Hộ chiếu (Passport) và Visa còn hạn. 
• Quy định Check-in: Khi làm thủ tục tại cảng, khách quốc tế BẮT BUỘC xuất trình Hộ chiếu và Visa BẢN GỐC. 

Lưu ý: Lực lượng Biên phòng tại các cảng (như Trần Đề, Rạch Giá...) KHÔNG CHẤP NHẬN bản photo, bản chụp điện thoại hay bản scan. Nếu hành khách không mang bản gốc sẽ bị từ chối lên tàu và hãng không chịu trách nhiệm hoàn tiền vé. 

2. Chính sách hoàn, hủy và đổi vé 

Phú Quốc Express áp dụng các mức phí dựa trên thời gian quý khách thông báo thay đổi:

A. Hoàn/Hủy vé do khách yêu cầu:

• Báo trước 24h (so với giờ khởi hành): Phí hủy là 30% giá trị vé.
• Trong vòng 24h (so với giờ khởi hành): KHÔNG ĐƯỢC HOÀN HỦY. Nếu khách không đi sẽ mất 100% tiền vé.
• Thời gian nhận lại tiền hoàn: Trong vòng 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ).

B. Thay đổi vé (Đổi ngày/giờ/hành trình):

• Quy định đổi vé được áp dụng tương tự như chính sách hủy vé.
• Quý khách chỉ được hỗ trợ đổi vé khi báo trước ít nhất 24h và chịu phí đổi. Trong vòng 24h trước giờ tàu chạy, hãng không hỗ trợ thay đổi bất kỳ thông tin nào.

C. Hoàn vé do lỗi nhà tàu hoặc thời tiết:

• Trong trường hợp tàu ngừng chạy do thiên tai, dịch bệnh, biển động (lệnh cấm biển của Cảng vụ) hoặc sự cố kỹ thuật: Hành khách được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
• Thời gian hoàn trả: 15 ngày làm việc.

 3. Quy trình đặt vé và giữ chỗ

• Thông tin đặt vé: Họ tên + Số CCCD/Passport + Năm sinh + Quốc tịch, số điện thoại, email. 
• Thời hạn giữ chỗ:
  • Ngày thường: Giữ chỗ tối đa 24h kể từ khi đặt.
  • Cuối tuần/Lễ Tết: Thời gian giữ chỗ có thể ngắn hơn (từ 1-2h) hoặc yêu cầu thanh toán ngay để xuất vé.
• Nhận vé: Sau khi thanh toán, quý khách nhận Vé điện tử (QR Code) qua Email hoặc Zalo. Vé này có giá trị tương đương vé giấy, chỉ cần quét mã tại cổng soát vé.

Các quy định bổ sung khác

• Thời gian có mặt: Quý khách nên có mặt tại bến tàu ít nhất 45 phút trước giờ khởi hành để ổn định chỗ ngồi và làm thủ tục kiểm tra giấy tờ.
• Hành lý: Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay tiêu chuẩn dưới 15kg. Hàng hóa cồng kềnh, xe máy sẽ được tính phí riêng và cần báo trước để nhà tàu sắp xếp không gian dưới hầm máy.
• Chính sách ưu đãi:
  • Người cao tuổi (trên 60 tuổi): Giảm giá theo quy định (mang theo CCCD gốc).
  • Trẻ em (6-11 tuổi): Áp dụng giá vé trẻ em.
  • Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí nếu ngồi chung ghế với người lớn.

Nếu hành khách có bất kỳ thông tin nào cần được hỗ trợ về các chính sách hoàn/huỷ vé tàu Phú Quốc, vui lòng liên hệ theo số zalo: 0931546760 (hỗ trợ gấp ngoài giờ hành chính: 098 5559450).